Samen zoeken naar een oplossing
Wij zetten ons iedere dag met veel zorg in voor de natuur, ons erfgoed en onze dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over onze werkwijze of over iets anders. Laat het ons dan vooral weten. We luisteren graag naar je en kijken samen naar een passende oplossing.
We nemen iedere klacht serieus. We registreren je klacht en behandelen deze zorgvuldig volgens onze klachtenprocedure. Waar nodig gebruiken we je feedback om onze werkwijze, procedures of activiteiten te verbeteren. Heb je een vermoeden van een misstand of integriteitsschending? Brabants Landschap beschikt over een klokkenluidersregeling.
Hoe dien je een klacht in?
- via het contactformulier (kies bij onderwerp 'klacht' )
- of per post:
Brabants Landschap
Klachtenafhandeling
Kasteellaan 4
5076 RE Haaren
Welke gegevens hebben wij nodig?
- jouw naam en contactgegevens
- omschrijving van de klacht
- indien relevant: locatie waar de klacht is ontstaan of over gaat
Wat gebeurt er met jouw klacht?
Wij registreren je klacht en sturen een ontvangstbevestiging met daarin informatie over de verdere behandeling.
Klachten die binnenkomen via het contactformulier of per brief, beantwoorden wij bij voorkeur binnen vijf werkdagen, maar in ieder geval binnen veertien dagen na binnenkomst. Wij proberen telefonische vragen direct te beantwoorden. Uiteraard behandelen we jouw klacht vertrouwelijk.
Ben je niet tevreden over de wijze waarop Brabants Landschap jouw klacht heeft behandeld, dan kun je deze alsnog neerleggen bij Ernst-Jan van Haaften, adjunct-directeur.